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空调维修经验分享:跳出认识偏差的误区

来源:河南中央空调一线品牌总代理 发布时间:2018-08-18 点击次数:

今天的内容是如何跳出空调维修的第三大误区——认知偏倚,是用户的认知偏差-偏倚。
    
     这篇文章是由小老鼠朋友张本松先生写的,张本松先生现在在杭州地区成立了中央空调安装维护小组,如果您有兴趣加入,请联系小老鼠背景进行咨询!
    
     在演讲内容之前,我想为你们恢复一个场景。它发生在陕西省西安,7月23日最高气温在当天40摄氏度。FGR 6.5/C风道机,室内机线控制器报告E3低压保护,维修人员当场一天,直到下午6点以上空调。修复,然后整个身体回来!
    
     为什么要花这么长时间现场维修人员,当时没有维修,也没有携带万用表,准备离开,被用户拦住,用户锁上门,告诉维修人员;今天维修空调不走!为什么用户不理性原来这个维修人员来到门口之前,已经去了三批人,检查了制冷系统的压力正常没有问题,没有检查下来,告诉用户下次维修,离开了,用户空气在哪里!已经一个星期了,如果你是一个用户,你能忍受酷热吗为什么用户对服务于他的售后服务人员有如此极端的行为这是频繁上门服务,没有任何进展和有效性,导致用户在销售后的认知偏差。
    
     社会认知偏差在社会认知过程中,认知和认知总是处于相互影响和相互作用的状态,因此,在认识他人和形成他人印象的过程中,社会认知往往会因R而产生一个或多个偏差。认知主体、认知客体和环境因素,从社会心理学的角度看,这些偏差只不过是由于某些特殊的社会心理规律的影响而产生的一种社会刺激,是人的特殊反映。
    
     第一个原因是第一印象或第一印象。人们在第一次接触时所形成的印象,在对方的头脑中占据主导地位。这种效应是第一个因果关系,首要效应也被称为第一效应、优先效应或第一印象效应,这意味着当人们第一次接触某物或某人时,会给人留下深刻的印象。第一印象是指第一次印象中的信息输入对P中客体认知的影响。社会认知的飞跃。
    
     理解认知偏差,不难理解为什么你去用户家多次修理没有维修过,用户不让你上门维修,还是换一个比较专业的人上门维修,还是需要厂家的技术人员。更重要的是,可能有很多人要求维修人员不修理空调,不打开门(软禁维修人员),这种事情(萧边在宁夏中卫同心用户已经锁定了汽车,修理之前解锁)原因是你所展示保定搬家公司的信息有以下几点:
    
     1。注意门到门的维护,讲究礼仪,穿制服,穿均匀的握(穿漂亮的制服,抓不合适),规范化的语言,给用户更多的沟通,表现一个比较专业的点,不谈常识问题(FO)举个例子,你是抓维修服务的,比如说:格力总部在青岛。格力董事长是朱江洪。董明洙不再是格力的董事长了。不要让用户觉得你是新手或外行。消除用户对你能力的怀疑。
    
     珠海格力电器有限公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际家电企业。它有三大品牌:格丽、托托和景洪。主要经营家用空调、中央空调、空气热水器、手机、家用电器、冰箱等。
    
     总部设在珠海风景秀丽的海滨城市南海,公司拥有近80000名员工。在重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、芜湖、长沙、巴西、巴基斯坦等10大生产基地,长沙、郑州、石家庄、芜湖、天津等5大可再生资源基地。凌达压缩机、格力电气、凯邦电机、鑫源电子、智能均衡器等。PUTE、精密模具等六个子公司,覆盖整个产业链,从上游零件生产到下游废品回收利用。
    
     检查故障代码后,在最短的时间内查找故障点,并进行故障排除;E2故障让您修复四次或五次或不修,不仅没有修复,连故障点也没有找到,用户能忍耐吗不管你的服务有多好,你都不能忍受你的技术能力的不信任,这会导致用户再次抱怨,甚至抱怨升级和超时维护。因此,通常的技术学习和技术积累是非常重要的,这个公共号码历史INF。在过去可以看到很多维护信息,供大家分享和学习。
    
     个人能力有限,当维修时,请咨询我们的单位进行技术支持或转移救援人员,记得避免用户呼叫。当你多次长沙奢侈品回收失败的时候,值得一个比你更好的人寻求帮助。值得推荐。他们可能遇到过同样的麻烦,但他们没有。他们的经历也会让你陷入困境。
    
     如果当天不能解决问题,请通知隔壁的用户时间,回去查资料或咨询别人,写下所有的可能性,下一次逐一检查。维修失败的过程不能顺利进行,维护本身就是一个探索的过程。E的关键在于细心、认真、有学习精神。
    
     人的社会认知偏差不仅发生在对个体的认知上,而且发生在对一个群体或一组人的认知上。社会刻板印象。每个人都生活在一个社会中,行为可能影响他人,也可能受到他人的影响。它是对他人行为的一种回应。如果你想要你的行为有好的效果,你必须对他人和行为的规律有一个很好的理解。在社会心理学中,这被称为社会认知。社会认知的目的是确定一个人的行为倾向B。在认识和形成他人印象的过程中,由于各种环境因素的影响,容易产生一种或另一种认知偏差,如果这种偏差发生在一组人或一群人的认知上,就会产生这样的偏差。社会刻板印象。
    
     我们需要在哪里检查C系列风管机E3需要明确的一点是,空气管道没有低压压力开关和低压压力传感器(见图)。它在哪里
    
     首先,我们需要了解主板检测到的数据是什么来确定系统的低压保护。电话咨询珠海总部技术人员,知道压缩机在机器中不工作也会显示E3故障,然后电话查询现场Funn。D室外风扇工作,压缩机不工作,沿着这条思路去检查。萧边可以解决现场维修的困难,所以不断鼓励现场人员,引导他一步一步的调查。下面是一个想法的调查,供大家参考。
    
     最后发现压缩机的R端没有很好地接触,导致压缩机缺相,压缩机没有启动,连接恢复后,压缩机可以正常启动,设备开始制冷,用户非常兴奋,到了主。维修人员继续表示感谢,同时也向维修人员继续道歉。维修人员也愉快地离开了用户的家。这是完美的结局。
    
    

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