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健康·舒适·智能——2017年度空调行业新蓝图

来源:河南中央空调一线品牌总代理 发布时间:2018-08-18 10:16:17 点击次数:512

http://wwwssNews .com /新闻/内容/图片/附件/JPG/SITE3/20170628,IMG6C0B840B67B486567888. JPG/enpproperty ->在大多数人的印象中,空调行业以天堂为食而闻名。过去很长一段时间里,淡季和价格战是两个不可见的东西。深圳新闻网新闻在大多数人的印象中,空调行业以其支持著称。过去很长一段时间里,短季和价格战是空调市场中的两个看不见的手。然而,自20以来,空调行业就开始了。17,空调产业和产品结构的整体升级给市场注入了新的活力,空调行业的突出特点是什么作为技术研发者和实践者,如何理解空调行业的未来趋势,以及如何做好消费者售后服务工作这些都是空调行业值得深入研究的课题。
    
     6月28日,苏宁云上集团深圳区域管理中心副总经理黄建红、海尔电器集团有限公司深圳区总经理楚建中、广东深圳区总经理刘俊彦制冷设备有限公司、广东智高空调有限公司深圳产品管理中心总经理张宇、三菱重工业飞机公司深圳办事处主任科瓦里忠等访问深圳新闻网,与我们分享空气C的现状。调整行业,产品趋势,包括未来的期望。
    
     调查显示,近两年来,新购空调消费行为的比例明显增加,这部分人群对空调器的功能和外观要求较高。
    
     对于2017年度空调行业市场的特点,Suning Yunshang Huang的总结可以归纳为四个字——加减、乘法和除法,即增加空间,有利于整个房间的空气流动;EHYDE、PM2.5等污染物;骑马,指的是城市的物联网和智能乘坐;除了,主要是指外观和操作更加时尚和简单。
    
     在黄总结的四个特点中,海尔深圳区增加了两个观点。空调不仅调节温度,而且调节空气的纯净度和湿度。此外,还存在一定程度的安静,即安静程度。随着人们生活水平的提高,我们习惯于白天吃饭,现在靠用户吃饭,通过T。他需要用户推动整个空调行业的升级换代。作为行业首个自洁空调品牌,海尔的自洁空调一旦发布,就已经实现了全国第一周销售15000套的好成绩。对此,储一般介绍一下,原来的洗衣空调,都要找专业的师傅清洗,自己只洗滤网,现在蒸发器可以实现自我清洗,这是一个巨大的突破,同时也与用户互动得到了供应链产品的意见。
    
     事实上,美国今年的主要方向和战略是双重情报战略。一个是智能生产,另一个是智能产品。柔性生产线和柔性管理使其智能化,产品越复杂,与消费者的交互作用越好,消费者体验越好。遇到空调问题,风头痛,这些问题,美国100个研发人员,在200天内,修改了252个项目的细节,开发了一个非风空调,感觉凉爽的时候吹,但没有优雅,解决老问题。最大的痛苦点使用空调。直接接触和空调疾病。
    
     智高深圳产品管理中心的张宗认为,智能、健康和高能效是今年空调市场的三大主流。他特别提到今年更明显的趋势,即消费者追求高能效,因为国家一直提倡节能减排,所以企业不断追求新的能效标准,消费者。他们也在选择。更节能的空调。谈到产品,张真诚地说,我们用我们自己的工艺来做好我们的质量,做更多的功能性产品更好的工作,空调不仅需要一个月或两个,也许几年,而且还从后续T。货架,跟进服务,满足消费者日益增长的需求。
    
     作为日本的合资品牌,三菱重工在国内市场占有率很小,但其对整个空调市场发展的判断相对准确。三菱重工业公司深圳办事处负责人表示,高端车型的销量在R上。尤其是舒适性变频空调的份额逐渐上升。2017个整体确实是一个舒适、智能的发展时期。对于自己的产品,国内厂长很有信心,近几年我们也提倡空调,所有的车型都有一个干式防霉的功能,很多消费者不知道这个功能是什么,我们经常收到。一些顾客打电话来,他说为什么我的空调关了,还在吹我们必须向他解释蒸发器将运行很长一段时间,会有冷凝液,细菌会在上面传播,关半个小时吹干净,不会有细菌繁殖,适当的消费者指导是我们制造商最需要做的事情。
    
     由此可见,关注健康已经孕育出健康空调的概念。智能+舒适已成为最高端的空调产品标准。品牌围绕PM2.5的净化、自洁、智能温控、无风等技术创新开拓更广阔的市场。
    
     如今,当消费者选择购买空调时,他们会选择不同的渠道,有的喜欢上网,因为方便、快捷、打折;有的爱离线,到实体店去看、摸。一方面,渠道多元化减少了信息不对称,另一方面,它也使人们更加喜欢。也给消费者带来更多的选择和便利。
    
     而消费者需求和渠道也是苏宁品牌供应商特别重要的地方。首先,Suning Yunshang Huang通过苏宁大数据确认了线上和线下两种不同渠道的特点和优势。从今年一月到六月,互联网业务的增长,云端移动端已经超过75%,这是一个趋势,这是在线数据。从过去618年,深圳苏宁线上升20.8%,脱机和空调类增加了59%以上,成为增长最快的A类。l 618个传统家用电器,采用户式中央空调,占空调类的15%,但基本上有89%的购买者在网上,顾客对空调的要求越来越高,我想亲自购买智能、高端客户。认为它会离线消费体验,然后做出购买选择,其他类别的商品都是一样的。
    
     海尔深圳区总朱先生立即提到,苏宁是我国线上和线下零售渠道比例非常高的,并且一直是海尔空调最重要的合作伙伴之一,因为在线信息包括大背景数据、离线组合提供OUR工厂有很多有用的用户需求信息。此外,我们的海尔集团的一个非常重要的策略是社区营销,也就是说,让用户打招呼,让用户认同你。我们过去依靠广告来了解你,但是现在让用户使用你的产品,体验你的产品,获取你的产品信息在所有渠道中,用户在社区中的自我互动形成了共识,某个产品真的很好,最终成为你的粉丝。
    
     在美国深圳,刘总是认为空调在线和离线渠道同样重要和不可或缺。空调带安装、服务、体验,让消费者更加关注脱机,这就是离线渠道应该发挥其实力,而不是用网络渠道的价格;网上为什么能降价优惠或服务方便呢由于高效率和精确的数据,我们可以通过这种强制线来提高我们的效率。事实上,在线和离线不是制造商的选择,而是消费者,消费者选择哪个渠道,我们重视地点,尽力满足消费者的需求。
    
     智高深圳产品管理中心总经理张坦言,我们的行业,只是在发展的时期,谁能帮我们推销我们的渠道,不是太多的选择性,这是更激进,更盲目。今天,每个工厂和制造商都理性地选择渠道,并建立了自己的移动渠道,包括移动电子商务、APP网上商城。我认为选择合作伙伴有三个标准:第一,谁能帮我尽快把我的产品送给消费者,也就是扁平渠道,这是我的首选伙伴;NEL资源整合能力较强,如苏宁可以满足用户分期付款,他有较强的资源整合能力,是我们希望合作的合作伙伴。第三,我们可以双赢。没有人愿意在做生意时赔钱。这对每个人来说都是双赢的结果。
    
     随着家用中央空调的出现和快速发展,三菱重工深圳分公司、国内厂长也充满了天然气,我们非常重视离线自建渠道,比如两天前我们刚刚开了另一个K店,主要做中央空调。家用电器,高端消费者的最佳销售体验。
    
     空调行业有行话,叫三件货,七件包装,卖空调只不过是第一步,其实有很多售后服务项目,包括安装、清洗、保养等,那么企业怎么看空调售后呢服务这一问题
    
     为服务,从去年推出的交付和交付的整合到今年的新报价,苏宁一直在使用创新和人性化的服务,以更好地促进消费者。尚皇总经理苏宁云说,苏宁是苏宁的唯一产品。ICS和配送,我们提出了一天一天和交货,当客户需要送货上门时,我会把它寄给你,对于这项服务,消费者的反应特别好;售后我们提出了24小时闪光灯,包括送货一体,而且还解决了一些问题。苏宁的安装工会通过了苏宁的统一培训和资格考试。进入顾客家时,将均匀佩戴苏宁品牌,穿鞋,使用特殊橡胶垫,为顾客取垃圾。这是苏宁一直在努力的服务。
    
     除了售后服务外,海尔深圳区的储是补充售前服务的概念,我认为售前服务也很重要,空调作为产品,如何将其设计融入家居和家居现在各种空调都可以搭配家居装修的风格。另外,空调其实是为用户提供了空气解决方案,如何做好前端服务,在用户有了房子后,如何做好前端的空气解决方案,我觉得这做得很好。OB售后服务同样重要。
    
     深圳刘先生、志高深圳产品管理中心的张先生和三菱重工深圳分公司的华先生共同商讨售后服务市场化的可能性。
    
     刘说,我们主张用户满意度是100分,必须是100%的满意度,这对我们所有的专业工程师来说,售后服务都是非常苛刻的,考核是非常严格的。事实上,在许多发达国家,这部分售后服务是有偿的,消费者可以。付费选择更好的服务,可能是金牌服务一星级,二星级,三星级,四星级,五星级。这是一个讨论,据我所知,中央空调是付费售后服务,它只销售一个设备,消费者可以选择很多安装选项在CO。随着家庭环境的变化,事实上,家庭空调的后半部分也可以在这方面进行讨论,最终目的是为消费者提供满意的服务100%。
    
     张继续补充说,没有企业在做售后服务赚钱,如果他赚钱,他肯定做不好,但为什么我们要花这么多的成本,人力和物力做售后服务从2002开始,Zhi Gao坚持了15年的时间,备件应该免费更换,这是由优秀的质量和售后服务团队来支持的,但是有多少备件被更换了,我想市场化售后服务系统。STEM是为消费者提供这部分成本,通过付费服务为自己选择的,这是未来服务市场的一种趋势。
    
     我们可以借鉴香港市场的经验,从消费者的角度出发,安装空调,让消费者知道他们在购买服务,当然,在大陆有一个慢慢接受的过程。ER销售服务将以市场为导向,以市场为导向,是消费者购买我的服务,这是一种趋势,是不可改变的。
    
     在论坛结束时,几位行业领袖也用了三句话说明了自己对空调市场的预期为2017。
    
     本次论坛刚刚开始,我们希望通过这些精彩的碰撞观,对空调品牌的发展、销售和消费者的引导起到积极的作用。(Wu Yan /文陈小玲/摄影)
    
    

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